抖音電商開啟發貨后極速退款服務
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  • 最近各大電商平臺都在提升用戶體驗,其中不少都集中在退款服務上,抖音平臺自然也不理我,抖音電商也宣布開啟發貨極速退款服務,根據相關規定,為用戶們提供較快的退款服務,讓商家們可以更好的服務用戶。

    抖音電商開啟發貨后極速退款服務

    官方表示,推出發貨后極速退款服務,是為了提高用戶在小店平臺的購物體驗,減少退貨過程中商家退款時長所提供的服務產品。商家提供該服務,可有效提升發貨后退款時效,縮短等待退款到賬的時長,提高信譽和潛在轉化率,并有助于提升商店體驗分中的服務態度評分。

    當消費者提交的售后申請,同時滿足以下條件時,則售后系統將自動觸發發貨后極速退款服務,由平臺為商家進行墊資,將訂單貨款退還給消費者:

    第一是消費者申請的售后類型為“退貨退款”;第二是商品支持“7天無理由退貨”;第三是商家審核通過消費者的售后申請后,消費者在售后申請頁面上傳真實有效的退貨物流單號,并通過平臺校驗;第四是用戶的購物賬號通過平臺的消費者風控等級驗證;

    第五是經系統判斷退款時消費者已開通抖音商城金卡會員且售后訂單的實際支付金額不高于1500元(含);或退款時消費者未開通抖音商城金卡會員且售后訂單的實際支付額不高于1000元(含);

    第六是超過“商家售后服務有效期限”的訂單不支持該服務;第七是單筆訂單申請部分退款的訂單不支持該服務;第八是虛擬類、定制類等特殊品的訂單不支持該服務。

    用戶申請售后單通過商家審核且命中發貨后極速退款規則時將進入發貨后極速退款流程。此外,還有5種退款等方式。其一是觸發極速退款,進入發貨后極速退款流程,若訂單滿足發貨后極速退款服務條件,將會觸發極速退款。

    其二是平臺介入,商家收到退貨后按照退貨標準認定商品不符合退貨標準,可保留證據提交說明,并拒絕退款,拒絕退款后該訂單將自動生成糾紛單,由平臺客服對糾紛單進行判責。其三是平臺向用戶追繳,經平臺客服判定為消費者責任的訂單,平臺客服將按照流程向消費者發起訂單貨款的追繳。

    其四是商家將退貨退還至消費者(消費者責任),商家收到退貨后如果該商品不符退貨標準,商家提交憑證拒絕退款后,且經平臺判責為消費者責任的訂單,商家需要將退貨返還至用戶,如商家和用戶協商一致,則由用戶承擔商品返還的運費。

    如雙方未協商一致,則由商家需承擔相關退回運費,如果用戶明確表示商家不需要退還商品或商家退回的商品被用戶拒收,則該商品平臺可授權進行處理,平臺暫不做退貨商品的收回。

    其五是平臺扣除商家貨款,經平臺客服判定為商家責任的訂單,平臺按規則扣除商家訂單對應貨款,貨款不足時,平臺有權扣除商家對應金額的保證金。

    如果滿足上述的幾條,系統就可以發起極速退款,如果非這些情況那退款還需要進行等待,所以,大家可以根據自己的情況來進行判斷,當然對于極速退款有疑問的朋友也可以咨詢平臺客服。

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